Tingkat loyalitas para pengguna iPhone dilaporkan mengalami tren peningkatan yang signifikan dalam kurun waktu beberapa tahun terakhir. Fenomena ini diperkuat oleh kecenderungan pengguna Android yang justru lebih mudah berpindah ke platform milik Apple tersebut.
Berdasarkan survei terbaru dari SellCell terhadap 5.000 pengguna ponsel pintar di Amerika Serikat, tercatat sebanyak 96,4 persen pengguna iPhone tetap setia pada merek yang sama. Angka loyalitas ini menunjukkan kenaikan dibandingkan tahun 2021 yang berada di level 91,9 persen, sekaligus mempertegas solidnya basis pengguna Apple saat ini.
Hanya sekitar 3,6 persen pengguna iOS yang menyatakan minat untuk berpindah ke sistem operasi Android pada masa mendatang. Hal tersebut menunjukkan bahwa tingkat retensi pengguna iPhone sangat tinggi, di mana kurang dari 1 dari 25 orang yang berniat meninggalkan ekosistem tersebut.
Perbandingan Loyalitas Antara Pengguna iPhone dan Android
Kondisi yang kontras justru terjadi pada kubu Android, di mana terdapat sekitar 13,6 persen penggunanya yang berencana untuk meninggalkan platform tersebut. Sementara itu, jumlah pengguna Android yang memilih untuk tetap bertahan tercatat sebesar 86,4 persen.
Data ini menunjukkan bahwa peluang pengguna Android untuk berpindah platform hampir empat kali lebih besar dibandingkan dengan tingkat perpindahan pengguna iPhone. Ketika para pengguna Android ditanya mengenai merek tujuan mereka, Samsung masih menjadi pilihan utama bagi mayoritas responden yang ingin berpindah.
| Merek Tujuan Pindah | Persentase Pengguna Android |
|---|---|
| Samsung | 31,5% |
| Apple (iPhone) | 26,8% |
| Google Pixel | 21,2% |
| Motorola | 11,5% |
Sebanyak 26,8 persen pengguna Android yang ingin berganti perangkat justru melirik iPhone sebagai pilihan utama mereka berikutnya. Fakta ini membuktikan bahwa lebih dari satu perempat pengguna Android yang pindah sangat tertarik untuk masuk ke dalam ekosistem tertutup milik Apple.
Alasan Utama Loyalitas Pengguna Terhadap Brand
Ekosistem Apple yang kuat menjadi salah satu daya tarik utama yang membuat para pengguna smartphone tetap bertahan atau bahkan berpindah. Selain itu, preferensi kuat terhadap citra merek menjadi alasan terbesar bagi 60,8 persen pengguna iPhone untuk tidak beralih ke perangkat lain.
Faktor pendukung lainnya meliputi aspek ekosistem sebesar 17,4 persen, kemudahan pengoperasian perangkat sebanyak 10 persen, serta faktor reliabilitas dan kepercayaan. Jika diakumulasikan, alasan loyalitas yang didasari oleh kekuatan brand dan ekosistem menyumbang porsi dominan sebesar lebih dari 78 persen.